Service
Support & Betrieb
Transparenz darüber, wie du Hilfe bekommst und wie wir TenantSecure betreiben. Wir kommunizieren bewusst nur, was wir auch halten – verbindliche Service-Level für Partner regeln wir individuell.
Support-Kanäle & Reaktionszeit
- E-Mail & Kontaktformular: kontakt@dxworld.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
- Direkter Draht zum Gründer – keine anonyme Ticket-Warteschlange.
- Telefonische Abstimmung und eine geführte Demo vereinbaren wir gern auf Anfrage.
Unsere angestrebten Uptime-, Reaktions- und Wiederherstellungsziele findest du auf der Service-Level-Seite. Verbindliche Reaktions- und Verfügbarkeitszusagen (SLA) vereinbaren wir im Rahmen eines Partner-/Enterprise-Vertrags – sprich uns an.
Betriebsstatus
Den aktuellen Systemstatus siehst du jederzeit öffentlich unter app.tenantsecure.de/status. Bei Störungen mit Kundenauswirkung informieren wir betroffene Kunden direkt per E-Mail.
Betrieb & Datensicherung
- EU-Hosting in Frankfurt; Übertragung ausschließlich über TLS/HTTPS.
- Regelmäßige, verschlüsselte Datenbank-Backups.
- Fehler-Monitoring zur frühzeitigen Erkennung technischer Probleme.
- Strikte Mandantenisolation auf Datenbankebene – keine Cross-Tenant-Zugriffe.
Details zu Berechtigungen, gespeicherten Daten und Sub-Prozessoren findest du im Trust Center.
Sicherheitsmeldungen
Schwachstelle entdeckt? Schreib uns an kontakt@dxworld.de (siehe auch security.txt). Wir bearbeiten Meldungen vertraulich und schnellstmöglich.
Kündigung, Datenexport & Offboarding
Du behältst die Kontrolle: Den Zugriff auf deinen Tenant entziehst du jederzeit selbst im Microsoft-Admin-Center – sofort und ohne Rücksprache. Es gibt keine Mindestlaufzeit; eine Kündigung ist monatlich möglich. Einen Export deiner Daten stellen wir bereit, nach Vertragsende werden sie gelöscht (sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen). Auf Wunsch löschen wir auch vorher.